Job Description

At Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. From the seabed to outer space, you can contribute to work that matters with a company where diversity, equity and inclusion are shared values. We’re committed to fostering an environment for every teammate that’s welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for professional growth. Find your future with us.

Boeing Jeppesen is seeking a Service Account Lead , reporting to the IT Manager, working out of the Montreal, QC office.

At Jeppesen we work with breakthrough technology, exciting customers and fantastic colleagues from around the world. Our culture is characterized by creativity, professionalism and hard work within an open and flexible work environment. We believe that our employees must be allowed to think big and have fun for us to remain one of the top companies in the industry. To get the best out of each talent, we encourage and enable our employees to continuously develop and explore.

Service Account Lead with very strong customer relations capabilities combined with the ability and desire to learn about and work with complex products will join an international environment with a team of like-minded roles in a leading-edge expanding Software Company . Our Service Account Managers work within the global IT Service Management team which consists of service managers, system experts and service account managers, operating from multiple locations including Gothenburg, Montreal and Singapore.

This position will be a Customer Facing role and will be the primary customer point of contact supporting the Crew & Ops portfolio. The ideal candidate will coordinate all issues through a collaborative mindset with all stakeholders to include organizations such as Portfolio Management, Software Development, Implementation, Finance, Quality, Solutions Consulting, and other Service Management partners.

Position Responsibilities:

• Lead all Service Management and Customer Success activities including creation of adoption plans, project schedules, deliverables, action items, and as necessary, leads the activities of a team.

• Leading the development and implementation of a plan, methodology and repeatable process for the support of products and services.

• Develop and leads product/service training and work flow analysis.

• Provide the resolution of all project issues until customer acceptance.

• Provide monthly reports to customer and internal stakeholders on the current overall customer status, metrics, issue resolution, customer escalations, risk management, and internal coordination.

• Track milestones and provide appropriate levels of project reporting, both internally and externally.

• Lead the preparation of technical and operational impact analysis for the assigned customers.

• Responsible for all internal and external communications, both internally and externally.

• Coordinate customer data deliveries with account representatives and product/service onboarding teams.

• Provide coordination of Post Implementation Services and coordination of 2nd line support for customers

• Responsible for the delivered services for the entire customer account with all the products for that particular account

• Responsible for coordinating the day-to-day incident interaction with the service manager/main technical support, related to the services the customer has signed for (SLA), acting as the ‘ambassador’ of the customer within Jeppesen.

• Responsible to identify customer needs which may result in upsell.

• Responsible to interact with many parts of the organization to understand complex situations and provide answers to the customers.

This position is hybrid. This means that the selected candidate will be required to perform some work onsite at one of the listed location options. This is at the hiring team’s discretion and could potentially change in the future.

Employer will not sponsor applicants for employment visa status.

Basic Qualifications (Required Skills/Experience):

• 7+ years of relevant work experience in roles interfacing customers in a technical environment

• 3+ years of experience working with technical teams

• Experience in leading tasks or teams

• Excellent verbal and written communications skills in English

• Must be legally able to work in Canada

• Individual must not pose a risk for safeguarding of controlled goods

• Must be eligible to handle US export-controlled data

Preferred Qualifications (Education/Experience):

• Experience within airline operations

• Experience working with cross functional teams in global organization(s)

• Familiar with the Crew & Ops portfolio and products

• Abilities to communicate effectively with internal and external Senior Level stakeholders and establish good customer relations

Typical Education and Experience:

Education/experience typically acquired through advanced education (e.g. Bachelor) and typically 10 or more years' related work experience or an equivalent combination of education and experience (e.g. Master+8 years' related work experience, 14 years' related work experience, etc.)

Relocation:

Relocation assistance is not a negotiable benefit for this position. Candidates must live in the immediate area or relocate at their own expense.

Additional Information:

This requisition is for a locally hired position in Canada. The employer is Boeing Canada. Candidates must be legally authorized to work in Canada. Benefits and pay are determined by Canada and are not on Boeing US-based payroll. This is not an expatriate assignment.

Please also submit a CV or resume written in English.

Applications for this position are accepted until 20th May 2024.

Description du poste

(NOTE : Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.)

Boeing Jeppesen est à la recherche d’un Responsable de Compte de Service , relevant du Gestionnaire en TI, travaillant à partir du bureau de Montréal, QC .

Chez Jeppesen, nous travaillons avec des technologies innovatrices, des clients passionnants et des collègues fantastiques du monde entier. Notre culture se caractérise par la créativité, le professionalisme et le travail acharné dans un environnement de travail ouvert et flexible. Nous pensons que nos employeés doivent pouvoir voir grand et s’amuser pour que nous restions l’une des meilleures entreprises du secteur. Pour tirer le meilleur parti de chaque talent, nous encourageons et permettons à nos employeés de se développer et d’explorer en permanence.

Responsable de Compte de Service ayant de très bonnes capacités de relations avec les clients, ainsi que la capacité et le désir d’apprendre et de travailler avec des produits complexes, pour rejoindre un environnement international avec une équipe partageant les mêmes valeurs au sein d’une Société de Logiciels de pointe en pleine expansion. Nos Gestionnaires de Compte de Service travaillent au sein de l’ Équipe de Gestion des Services TI mondiale, qui se compose des gestionnaires de service, d’experts en systèmes et de gestionnaires de compte de service, opérant depuis plusieurs sites, notamment Gothenburg, Montréal and Singapour.

Le titulaire de ce poste sera en contact direct avec les clients et sera le principal point de contact avec les clients pour le portefeuille Crew & Ops. Le candidat idéal coordonnera tous les problèmes dans un esprit de collaboration avec toutes les parties prenantes, y compris les organisation telles que la gestion de portefeuille, le développement de logiciels, la mise en œuvre, la finance, la qualité, le conseil en solutions et d’autres partenaires de la gestion des services.

Responsabilités du poste :

• Diriger toutes les activités de Gestion des Services et de Réussite Client, y compris la création de plans d’adoption, de calendriers de projets, de produits livrables, de mesures à prendre et, le cas échéant, diriger les activités d’une équipe.

• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre d’un plan, d’une méthodologie et d’un processus reproductible pour le soutien des produits et des services.

• Élaborer et diriger la formation aux produits et services et l’analyse des étapes de travail.

• Assurer la résolution de tous les problèmes liés au projet jusqu’à l’acceptation par le client.

• Fournir des rapports mensuels aux clients et aux parties prenantes internes sur le statut général actuel du client, les mesures, la résolution des problèmes, les recours hiérarchiques des clients, la gestion des risques et la coordination interne.

• Assurer le suivi des progrès et la fourniture de niveaux appropriés de rapports de projet, à l’intérieur comme à l’extérieur.

• Diriger la préparation d’analyses d’impact technique et opérationnel pour les clients assignés.

• Responsable de toutes les communications internes et externes, à l’intérieur comme à l’extérieur.

• Coordonner les livraisons de données clients avec les représentants des comptes et les équipes d’intégration des produits/services.

• Coordonner les Services post-implémentation et le 2ème niveau d’assistance pour les clients

• Responsable des services fournis pour l’ensemble du compte client avec tous les produits pour ce compte particulier

• Responsable de la coordination de l’interaction quotidienne des incidents avec le gestionnaire de service/soutien technique principal, en rapport avec les services que le client a signés (SLA), agissant en tant qu’ « ambassadeur » du client au sein de Jeppesen.

• Responsable d’identifier les besoins des clients qui pourraient entraîner une augmentation des ventes.

• Responsable d’interagir avec de nombreux services de l’organisation pour comprendre des situations complexes et fournir des réponses aux clients.

Ce poste est hybride. Cela signifie que le candidat sélectionné devra effectuer une partie de son travail sur place à l’une des options de lieux indiqués. Cela relève de la discrétion de l’équipe d’embauche et pourrait potentiellement changer à l’avenir.

L’employeur ne parrainera pas les candidats pour obtenir un statut de visa d’emploi.

Qualifications de base (compétences/expérience requises):

• 7 ans ou plus d’expérience professionnelle pertinente dans des rôles interagissant avec les clients dans un environnement technique

• 3 ans ou plus d’expérience de travail avec des équipes techniques

• Expérience en leadership de tâches ou d’équipes

• Excellentes compétences en communications verbale et écrite en anglais

• Doit être légalement autorisé(e) à travailler au Canada

• L’individu ne doit pas représenter un risque pour la sécurité des biens contrôlés

• Doit être éligible à manipuler des données contrôlées pour l’exportation vers les États-Unis

Qualifications préférentielles (formation/expérience):

• Expérience dans le domaine des opérations aériennes

• Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles au sein d’organisation(s) mondiale(s)

• Connaissance du portefeuille et des produits Crew & Ops

• Capacités de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes de niveau supérieur et d’établir de bonnes relations avec la clientele

Formation et expérience typiques:

Formation/expérience généralement acquise au terme d’une formation supérieure (Baccalauréat, par exemple) et généralement 10 ans ou plus d’expérience professionnelle pertinente ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience (par exemple, un master + 8 ans d’expérience professionnelle pertinente, 14 ans d’expérience professionnelle connexe, etc.).

Déménagement:

L’aide au déménagement n’est pas un avantage négociable pour ce poste. Les candidats doivent habiter dans la région immédiate ou déménager à leurs frais.

Informations supplémentaires:

Cette demande concerne un poste à recrutement local au Canada. L’employeur est Boeing Canada. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Les avantages sociaux et la rémunération sont déterminés par le Canada et ne font pas partie de la masse salariale de Boeing aux États-Unis. Il ne s’agit pas d’une mission d’expatriation.

Veuillez également soumettre un CV ou curriculum vitæ rédigé en anglais.

Les candidatures pour ce poste sont acceptées jusqu'au 20 mai 2024.

Export Control Requirements: This is an export control position.

Export Control Details: Non – US based job

Equal Opportunity Employer:

We are an equal opportunity employer. We do not accept unlawful discrimination in our recruitment or employment practices on any grounds including but not limited to; race, color, ethnicity, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, physical or mental disability, genetic factors, military and veteran status, or other characteristics covered by applicable law.

We have teams in more than 65 countries, and each person plays a role in helping us become one of the world’s most innovative, diverse and inclusive companies. We are proud members of the Valuable 500 (https://www.thevaluable500.com/) and welcome applications from candidates with disabilities. Applicants are encouraged to share with our recruitment team any accommodations required during the recruitment process. Accommodations may include but are not limited to: conducting interviews in accessible locations that accommodate mobility needs, encouraging candidates to bring and use any existing assistive technology such as screen readers and offering flexible interview formats such as virtual or phone interviews.

Boeing is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, physical or mental disability, genetic factors, military/veteran status or other characteristics protected by law.